Управленческие решения и их критерии

Современный менеджер, готовый к переменам в своей организации, точно знает, что одно верно принятое решение к действию может спасти весь бизнес. Именно поэтому изучению данной области управления сейчас уделяется такое большое внимание. Решение – это выбор, осуществляющийся из нескольких вариантов, когда говорят о процессе принятия решения, как правило, имеется в виду процесс идентификации проблем и возможностей, а так же последующего их устранения или использования.

Как правило, каждое управленческое решение является  либо программируемым, либо непрограммируемым.

Программируемое связано с достаточно часто возникающими в деятельности компании ситуациями, что позволяет менеджерам разрабатывать правила принятия решений в будущем. Например, секретарь каждый месяц программирует определенные материальные расходу на бумагу, чтобы своевременно ее заказать. Или по приему на работу, специалист отдела кадров всегда по одной и той же схеме производит оформление работника, принимает одни и те же решения.

Непрограммируемые связаны с уникальной неопределенностью и неструктурируемыми ситуациями, которые имеют важно значение для деятельности организации. Например, автомагазин взял в долг 100 тыс. долларов, закупил товар был продан на 1 миллион, но за это время курс доллара вырос в два раза и возвращать пришлось намного больше денег. Естественно, заранее руководство не планировало, что получится такая сумма. Или во время реорганизации в форме присоединения, когда были почти оформлены документы, оказалось, что у присоединяемой фирмы имеются проблемы с законом. Как поступать руководителю?

Каждая ситуация принятия одного из альтернативных выборов может быть сегментирована с точки зрения доступности информации. Вышеприведенный пример показывает, что от фирмы, производящей реорганизацию юридического лица, была скрыта существенная информация, раскрытие которой только впоследствии иллюстрирует, что решение было принято не верно.

Критериями его правильности будут:

Уверенность;

Степень риска;


Неуверенность;

Неопределенность.

Уверенность означает, что принимая решение, управленец имеет всю необходимую информацию (достаточно редкое явление).

Риск означает то, что оно должно приниматься на основе достаточного объема информации, направленной на достижение поставленной конкретной цели, но будущие результаты могут быть непредсказуемыми. Каждый бизнесмен, проводящий реорганизацию в Москве не может быть точно уверен в результатах – это всегда риск.

Неуверенность – это ситуация, когда менеджер осознает цели, но информация о вариантах решения видится ему смутной и недостаточной, равно как и исход дела. Какой-либо вариант принимается на основе предположений, достоверность которых проверяется только после, на деле. Примеры всякого рода реструктуризаций бизнеса или его частей как нельзя лучше иллюстрируют этот пример.

Неопределенность – наиболее сложная и распространенная ситуация, менеджер осознает смутную проблему, но не может ее идентифицировать. В этой связи он не уверен, как ему поступить и уж тем более, чего ждать дальше. Такая ситуация так же может сложиться тогда, когда менеджер не согласен с целями или альтернативными решениями проблемы